سياسة الاسترجاع والاستبدال

يتم احتساب الفترة من تاريخ استلامك للمنتج (وليس من تاريخ الطلب). يجب تقديم طلب الإرجاع خلال هذه الفترة.

لقبول إرجاع المنتج، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• التغليف الأصلي: المنتج في علبته الأصلية مع جميع الملحقات والعلامات
• عدم الفتح: للمنتجات المختومة (مثل العطور)، يجب أن يكون الختم سليماً
• فاتورة الشراء: تقديم فاتورة أو رقم الطلب
• سبب واضح: ذكر سبب الإرجاع (اختياري ولكن يساعدنا في التحسين)

لأسباب صحية وسلامة، المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها:

إذا كنتِ ترغبين في استبدال المنتج بآخر:

• منتج بديل: يمكنكِ استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة أو أعلى
• فرق السعر: إذا كان المنتج البديل أغلى، يتم دفع الفرق
• نفس الشروط: يجب أن تنطبق نفس شروط الإرجاع على المنتج الأصلي
• التوفر: الاستبدال يعتمد على توفر المنتج البديل
• مجاناً: لا يتم فرض رسوم إضافية على عملية الاستبدال

بعد قبول طلب الإرجاع وفحص المنتج:

• طريقة الاسترداد: سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة
• المدة الزمنية: 7-14 يوم عمل حسب البنك/شركة الدفع
• المبلغ المسترد: قيمة المنتج كاملة (باستثناء رسوم الشحن إن وجدت)
• رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
• الإشعار: سنرسل لكِ إشعاراً بمجرد معالجة الاسترداد

• المنتجات المعيبة: نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع بالكامل
• خطأ في الطلب: إذا أرسلنا منتج خاطئ، نتحمل تكلفة الإرجاع والإرسال
• تغيير الرأي: تتحملين أنتِ تكلفة شحن الإرجاع
• الاستبدال: نتحمل تكلفة شحن المنتج البديل

يمكنكِ إلغاء طلبك في الحالات التالية:

• قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه
• أثناء التحضير: قد يتم خصم رسوم تحضير بسيطة
• بعد الشحن: يتم التعامل معه كطلب إرجاع عادي

إذا استلمتِ منتج تالف أو معيب:

• اتصلي بنا فوراً: خلال 48 ساعة من الاستلام
• التوثيق: التقطي صور واضحة للعيب أو الضرر
• الاستبدال الفوري: سنستبدل المنتج فوراً دون أي تكلفة
• الاسترداد الكامل: أو استرداد المبلغ بالكامل شاملاً الشحن
• الشحن مجاناً: نتحمل تكلفة شحن الإرجاع والاستبدال